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　　來電顯示：我是一家賓館的客服經理。前幾天，一名客人在我們賓館房間內的衛生間滑倒，手臂碰到一個玻璃器具，劃開一個大口子，光醫葯費就花了3000多元。我們賓館對客人的意外傷害投了保險，經與保險公司業務員初步溝通，對方說這起意外與客人喝了酒有關，認為客人也有一定的責任，保險公司可能僅賠償客人一部分損失。我們將這一情況同客人溝通時，他不同意，要求我們賓館全額賠付。請問保險公司的說法是否合理？賓館是否可以先跟客人自行協商賠償金額？保險公司最終不能全額賠付怎麼辦？蔡先生
　　湖南一星律師事務所葉翔鋒律師回覆：本案中有兩種法律關係，即賓館與客人之間的服務合同關係，以及賓館與保險公司的保險合同關係，不同的法律關係應按照不同的法律規定來處理。
　　按照侵權責任法第三十七條規定，賓館在為客人提供服務的過程中，對客人具有人身、財產不受損害的保障義務，造成客人損害應承擔賠償責任。本案中賓館出現衛生間地滑、設施設備具有一定危險性等情況，均是賓館未盡到保障義務的表現，單純以客人是酒後出意外，就認為客人應當承擔一定責任的說法是比較牽強的。當然，發生民事爭議後，爭議雙方完全可以自行先協商，協商不成的再通過訴訟方式解決。
　　至於賓館與客人自行協商後，保險公司是否認可賠償費用的問題，如前所述，本案的保險公司與賓館是一種保險合同關係，具體的理賠內容應由雙方合同的約定來確定。出於效率方面的考慮，建議賓館在與客人進行協商時，同時邀請保險公司共同參與賠償協商，並作好保險公司未賠償部分由賓館承擔的準備。
　　（記者 彭放）　　（原標題：客人酒後在房間受傷賓館承擔什麼責任）